日前，接到杭州客户反馈：现场发现多个机房的列柜出现告警故障、屏幕不显示、电流不显示等故障。接到反馈后汇珏网络技术人员第一时间出发，驱车赶往杭州，到达杭州已经是下午2点。与客户简单沟通后，就由运维人员带往问题机房查看。
进入机房，一排排整齐的机柜便映入眼帘，扫视了一圈机房便看到了汇珏的列柜。第一个问题为支路开关状态告警，简单查看后便发现有一路开关处于断开状态。这个属于列柜本身的功能需求，与运维人员解释后便马不停蹄驱车赶往下一个基站。
第二个机房是一个还未正式运行的机房。客户反馈该机房的列柜二路备用的触摸屏不显示。查看线路，发现是主备的进线电缆未连接导致。这个属于客户部分的进线电缆，用导线简单连接演示后，触摸屏就亮了，客户也明白了问题原因。
第三个机房的问题是电流不显示，经过排查，技术人员发现一路电流监测模块插件有被碰撞的痕迹。经过仔细思考得出结论：很有可能是在安装过程中不小心碰到，从而导致了插件松开而使电流不显示。果然在插件恢复后电流显示正常。
解决完三个机房的问题后，已经是傍晚6点了，但是夜晚的降临并不能抵挡汇珏网络技术人员为顾客解决问题的热情。技术人员立即驱车赶往第四个机房。这个机房的问题是通讯故障，打开柜子后便发现通讯模块拨码错误。经询问，客户反馈是在安装过程中扳手不小心打到模块拨码又不知道如何恢复，在更正拨码后通讯正常。
至此四个机房的问题都已经解决，客户反馈的这些问题虽然都不是柜子本身质量问题，但我们依旧以最快的速度第一时间解决了问题。我们的反应速度得到了客户的认可。

夜幕降临华灯初上，经历了一天的奔波，虽然有一些疲惫，但客户的认可让每一个技术人员心里都暖暖的。
是的！将客户的困难当作自己的困难，便能得到客户的认可。在来之不易的成就感涌上心头的那一瞬间，疲惫也就不知不觉地消散了。
汇珏技术人员的敬业令人感动，他们将点滴的小事做好，汇滴水而聚大河！正是因为有他们的存在，汇珏的售后服务才能得到如此多的赞赏！
（记录人：唐桂荣）